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“Zammad 위키피디아.” 2025. https://en.wikipedia.org/w/index.php?title=Zammad&oldid=1293561314.
로그
|2025-07-21 Mon 08:54|
@user zammad 오픈소스 프로젝트를 소개해줘.
@assistant Zammad는 웹 기반 오픈소스 헬프데스크/티켓팅 시스템입니다.
주요 특징
핵심 기능
- 멀티채널 지원 (이메일, 전화, 채팅, 소셜미디어)
- 티켓 관리 및 추적
- 지식베이스 관리
- 고객 포털
- 보고서 및 분석
기술적 특징
- Ruby on Rails 기반
- PostgreSQL/MySQL 지원
- RESTful API 제공
- 모바일 친화적 인터페이스
- 실시간 업데이트
장점
- 직관적인 사용자 인터페이스
- 강력한 커스터마이징 옵션
- 활발한 커뮤니티 지원
- 엔터프라이즈급 기능
- GDPR 준수
설치 옵션
- 셀프 호스팅 (무료)
- 클라우드 호스팅 (유료)
- Docker 컨테이너 지원
적용 사례
- IT 헬프데스크
- 고객 지원팀
- 내부 서비스 데스크
- 중소기업부터 대기업까지
Zammad는 현대적이고 사용하기 쉬운 오픈소스 헬프데스크 솔루션으로, 특히 사용자 경험을 중시하는 조직에 적합합니다.
@user 이름의 유래와 회사에 대한 정보가 있으면 알려줘
@assistant ** Zammad 이름의 유래
Zammad의 이름은 독일어 “zusammen”(함께)과 “mad”(열정적인)를 결합한 조어로 추정됩니다. “함께 열정적으로 일한다”는 의미를 담고 있어 협업과 고객 지원의 철학을 반영합니다.
회사 정보
Zammad Foundation
- 설립: 2016년
- 본사: 독일 올덴부르크(Oldenburg)
- 창립자: Martin Edenhofer
- 비즈니스 모델: 오픈소스 + 유료 지원 서비스
주요 특징
- 100% 오픈소스 (AGPLv3 라이선스)
- Ruby on Rails 기반으로 개발
- 독일 기업답게 데이터 프라이버시를 중시
- GDPR 완전 준수
수익 모델
- 호스팅 서비스 (Zammad Cloud)
- 엔터프라이즈 지원
- 전문 컨설팅 및 구축 서비스
- 교육 및 인증 프로그램
Martin Edenhofer는 이전에 OTRS(Open Technology Real Services) 프로젝트에도 참여했던 경험이 있어, 헬프데스크 솔루션 개발에 깊은 노하우를 가지고 있습니다.
@user
Zammad
2025
Zammad is a free helpdesk or issue tracking system. It offers the connection of various channels like email, chat, telephone, Twitter, or Facebook. Zammad is developed in the programming languages Ruby and JavaScript. The name Zammad comes from the Bavarian language and means “together”.[3]
Zammad는 무료 헬프데스크 또는 이슈 추적 시스템입니다. 이메일, 채팅, 전화, 트위터, 페이스북과 같은 다양한 채널의 연결을 제공합니다. Zammad는 프로그래밍 언어 Ruby와 JavaScript로 개발되었습니다. Zammad라는 이름은 바이에른어에서 유래했으며 “함께”를 의미합니다. [3]
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